Política de reembolso
Nuestra política dura 14 días. Si pasaron 14 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio de producto.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
No se pueden devolver:
*Tarjetas de regalo.
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un máximo de 15 días hábiles.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a soporte.espana@mascasastore.com.
Artículos en oferta (si corresponde)
Sí se pueden reembolsar productos en oferta, pero se reembolsará el monto que pagó el cliente por el producto, excluyendo costos de envío.
Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados, sin costo. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a soporte.espana@mascasastore.com para coordinar el cambio.
Envío
Para devolver su producto, debe ponerse en contacto con nosotros a soporte.espana@mascasastore.com
Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.